Manual da entrevista
O essencial, sem enrolação. Dá para ler no ônibus a caminho.
Entrevista não é prova. É alguém tentando responder três perguntas sobre você:
1Sabe fazer?O que você já entregou, com número.
2Vai aparecer?Presença, horário, constância.
3Dá para conviver?Como você fala das pessoas.
Quase ninguém perde a vaga por não saber uma resposta difícil. Perde por chegar sem saber o que a empresa faz, por falar mal do chefe antigo e por não perguntar nada no fim. As três dependem só de preparação.
Antesdois dias antes
- Descubra o que a empresa faz. Passe na frente, entre como cliente, olhe o Instagram.
- Para cada exigência do anúncio, escreva uma frase sua que responde. Sem inventar.
- Prepare 3 histórias: um problema que resolveu, um erro que corrigiu, uma vez que ajudou alguém.
- Calcule o trajeto e some meia hora.
- Roupa separada na véspera. Não precisa ser social — precisa ser cuidada.
Na horaos 40 minutos
- Chegue 10 a 15 minutos antes. Mais que isso atrapalha.
- Trate bem quem abre a porta. Essa pessoa é ouvida depois.
- Celular no silencioso e guardado.
- Responda e pare. Resposta longa enterra a parte boa.
- Fale no concreto: quanto, quantos, em quanto tempo.
- Não souber? Diga que não sabe e diga como aprenderia.
Depoisas 48 horas seguintes
- Mensagem curta de agradecimento no mesmo dia. Uma. Não duas.
- Deram prazo? Espere o prazo. Cobrar antes queima.
- Não passou? Pergunte o que faltou. Quem responde te entrega o próximo passo.
O que derruba na hora
- Falar mal do emprego anterior. Quem ouve pensa: “é assim que vai falar de mim”.
- Chegar atrasado. É a única coisa que você não consegue explicar depois.
- Entrar acompanhado de alguém.
- Dizer que não tem nenhuma pergunta.
- Inventar experiência. Confere-se com uma ligação.
As 12 que sempre caem
1
Fale sobre você.Quer ver o que você escolhe contar primeiro.
nãoA vida desde a infância. Ou dez segundos e ponto.
façaUm minuto: o que você faz, uma coisa concreta que entregou, por que esta vaga.
1º empregoTerminei o ensino médio ano passado e fiz um curso de informática de 40h. Em casa sou eu quem organiza as contas. Quero começar em atendimento.
com experiênciaEstou em frente de caixa há 4 anos. Abria e fechava sozinho, 200 pessoas por dia, sem diferença de fechamento no último ano.
2
Por que aqui?Separa quem mandou currículo para cem lugares.
não“Preciso de emprego.” “Para crescer profissionalmente.” Servem para qualquer vaga.
façaUma coisa específica desta empresa, ligada ao que você quer fazer.
1º empregoPasso aqui todo dia e vejo que o movimento é forte de manhã. É onde eu aprendo mais rápido.
com experiênciaVocês trabalham com produto fresco, e controle de validade é o que eu faço melhor.
3
Qual seu ponto fraco?Quer ver honestidade — e se você já fez algo a respeito.
não“Sou perfeccionista.” Todo mundo já ouviu. Entende como: não vou responder.
façaUm defeito real, pequeno, e o que você faz para controlar. A segunda parte é a resposta.
1º empregoFalo pouco quando chego num lugar novo. Passei a anotar as dúvidas e perguntar todas de uma vez.
com experiênciaQueria resolver sozinho antes de avisar. Virou um problema de estoque grande. Hoje comunico no mesmo dia, mesmo sem solução.
4
Por que saiu do último emprego?Quer prever se você vai sair do dele igual.
nãoReclamar. Mesmo com razão, custa a vaga.
façaFato, curto, sem adjetivo, olhando para frente.
com experiênciaReduziram o quadro e minha função foi cortada. Fiquei dois anos e saí com tudo em ordem — pode ligar lá.
5
Tem experiência com isso?Quer saber quanto vai precisar te treinar.
nãoDizer que tem quando não tem. Aparece na primeira semana.
façaO que você tem de mais próximo + quanto tempo leva para aprender.
1º empregoNunca usei esse sistema. Se me mostrarem uma vez com o caderno na mão, no segundo dia eu faço sozinho.
com experiênciaTrabalhei com dois parecidos. O nome muda, a lógica é a mesma. Em uma semana estou operando.
6
Qual sua pretensão?Quer saber se você cabe no orçamento.
nãoNúmero alto no escuro. Ou “o que o senhor puder pagar”.
façaTem valor no anúncio? Concorde. Não tem? Devolva a pergunta uma vez; se insistirem, dê uma faixa que você aceita de verdade.
1º empregoPara o primeiro emprego, aceito o que a função paga aqui. Queria entender como funciona o aumento depois da experiência.
com experiênciaEu recebia R$ X. Busco nessa faixa — e pesa junto o vale e a escala.
7
Onde se vê em 5 anos?Quer saber se vale te treinar.
nãoDizer que quer abrir o próprio negócio na área dele. Soa como “vou embora”.
façaUm passo realista dentro da função. Não um salto.
1º empregoFirme no atendimento e já sabendo caixa e estoque, para cobrir qualquer setor.
com experiênciaRespondendo por um setor. Já fui substituto do encarregado nas folgas.
8
Tem disponibilidade para fim de semana?Em atendimento e operação, é a pergunta que decide.
nãoDizer sim para tudo e depois não poder. Vira desligamento em duas semanas.
façaA verdade, e o que você pode oferecer.
1º empregoSábado, total. Domingo, em escala, com a folga combinada antes.
com experiênciaSempre trabalhei em escala com domingo. Só preciso saber com antecedência.
9
Conte uma vez em que errou.Quer ver se você assume.
não“Não lembro de nenhum.” Ninguém acredita.
façaErro real → consequência → o que você fez → o que mudou. Termine no que mudou.
1º empregoEntreguei um trabalho fora do prazo porque deixei para o fim. Perdi nota. Hoje faço no começo da semana.
com experiênciaRecebi carga sem conferir validade e duas caixas venceram. Assumi. Hoje confiro antes de assinar a nota.
10
Como lida com cliente irritado?Vai acontecer na sua segunda semana.
não“O cliente tem sempre razão.” Frase de cartaz.
façaEscutar sem cortar → reconhecer → dizer o que você pode fazer → chamar o responsável quando passa do seu limite.
1º empregoEscutaria até o fim, pediria desculpa pelo transtorno e chamaria o responsável. O que eu não faria é discutir na frente dos outros.
com experiênciaDeixo falar, repito o problema com as minhas palavras para ele ver que entendi, e digo o que consigo fazer hoje.
11
Trabalha bem em equipe?Pergunta fraca, mas cai sempre. Quer ver se você dá exemplo.
não“Sim, adoro.” Não diz nada.
façaNão responda sim. Conte uma vez em que cobriu alguém — ou foi coberto.
1º empregoNa escola eu juntava o grupo e dividia as partes, senão ninguém começava. Aprendi a cobrar sem brigar.
com experiênciaSaía do meu setor para segurar a fila no pico. E pedia ajuda também: no fechamento de mês eu não dava conta sozinho.
12
Tem alguma pergunta?É a última impressão — e a mais fácil de aproveitar.
nãoDizer que não. A resposta mais comum e a mais cara da entrevista.
façaDuas preparadas antes, sobre o trabalho. Benefício fica para depois.
1º empregoComo é um dia normal nessa função? E o que a pessoa que estava aqui fazia de melhor?
com experiênciaQuais números essa função responde? E qual o próximo passo do processo?
Guarde duas destas no bolso
Quando perguntarem se você tem dúvida, a resposta nunca é “não”.
- Como é um dia normal nessa função?
- O que a pessoa que estava aqui fazia de melhor?
- Nos primeiros três meses, o que precisa funcionar para dar certo?
- Como é a escala e o revezamento de folga?
- Qual o próximo passo, e em quanto tempo vocês dão retorno?
Primeiro emprego
“O que eu escrevo se nunca trabalhei?”
Você já fez coisas. Só não estavam num contrato.
Isso conta
- Curso, mesmo curto — com nome, carga horária e ano
- Escola: o ano que terminou, e se estuda hoje
- Ajuda no negócio da família, mesmo sem registro
- Voluntariado, igreja, projeto social, time, grêmio
- Cuidar de irmão menor, organizar as contas de casa
- Bico e trabalho informal — informal não é vergonha
Isso derruba
- Inventar emprego
- Encher de adjetivo para ocupar espaço
- Pedir para a mãe ou o pai entregar o currículo
16 anoscontratação normal. 14 a 16: só como aprendiz.
Até os 18proibido trabalho noturno, perigoso ou insalubre.
Jovem aprendiz tem registro, salário, férias e FGTS. Não é estágio e não é favor.Jovem aprendiz tem registro, salário, férias e FGTS. Não é estágio e não é favor.
O que eles NÃO podem
Não é para citar na entrevista — quem chega falando em lei não é contratado. É para você reconhecer quando algo está errado.
Pedir teste ou atestado de gravidez
É crime. Detenção de 1 a 2 anos e multa.
Lei 9.029/1995, art. 2º, IBarrar por sexo, raça, cor, idade, estado civil, situação familiar ou deficiência
Prática discriminatória proibida por lei, para entrar e para permanecer.
Lei 9.029/1995, art. 1ºExigir antecedentes criminais para qualquer vaga
Só quando a lei exige ou a função justifica (doméstico, cuidador, motorista rodoviário, bancário, quem lida com arma). Fora disso, o pedido em si já gera dano moral — contratado ou não.
TST, IRR-243000-58.2013.5.13.0023, 26/04/2017Demitir por motivo discriminatório
Você escolhe: voltar ao emprego com tudo do período pago, ou receber esse período em dobro. Mais dano moral.
Lei 9.029/1995, art. 4ºBom você saber
- Exame admissional é obrigatório e quem paga é a empresa. Uniforme exigido, também.
- Experiência é legal — até 90 dias, com registro desde o primeiro dia. Sem registro não é experiência: é trabalho sem registro.
- SPC/Serasa para contratar: sem lei proibindo, mas a Justiça do Trabalho condena quando não tem relação com a função.
Orientação geral, não parecer jurídico. Caso concreto é com advogado ou com o sindicato.
O que levar
- Documento com foto e CPF
- CPF para a Carteira de Trabalho Digital
- Duas cópias do currículo impresso
- Comprovante de residência e certificados
- Caneta e papel para anotar
Por vídeo
- Teste o aplicativo antes, no mesmo aparelho e na mesma rede.
- Luz na sua frente, nunca atrás — atrás você vira sombra.
- Celular apoiado, na altura do olho, deitado.
- Fone com microfone melhora mais que qualquer outra coisa.
- Avise em casa. Se interromperem, peça licença e siga.
Dinâmica de grupo
- Não observam quem fala mais: observam quem escuta e quem inclui o colega calado.
- Fale pelo menos duas vezes. Mudo é lido como não participação.
- Passar por cima de alguém para aparecer é o motivo nº 1 de corte.
- Alguém precisa marcar o tempo e alguém precisa anotar. Assuma um.
Antes de ir para a entrevista
Se você ainda não fez, comece pelo teste de perfil: ele diz quais funções combinam mais com o seu jeito, e é mais fácil convencer alguém numa vaga que combina com você.
O PDF sai com a marca da Fluxxo e em fundo claro, para imprimir ou mandar por WhatsApp.
Trechos de lei conferidos na fonte em 20/09/2026. Lei muda: se você for usar isso em discussão formal, confirme a redação vigente na data.